Un, dos, tres por mi
Divina granola
Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web divinagranola.com.co y la compra de los productos ofrecidos a través del mismo. El acceso, la navegación, el registro o la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.
1. Identificación del responsable
El sitio web divinagranola.com.co es operado por Divina Granola, identificada con NIT 901.614.624-1, con domicilio en la Carrera 13C #148-23, Bogotá D.C., Colombia, teléfono 300 402 8035 y correo electrónico info@divinagranola.com.co.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el uso del sitio y la compra de productos. El uso del sitio implica la aceptación de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el sitio.
3. Definiciones
- Usuario: toda persona que accede o utiliza el sitio.
- Cliente/Consumidor: usuario que adquiere productos, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
- Productos: los alimentos (granola artesanal y afines) ofrecidos en el sitio.
- Suscripción (Divina Club): modalidad de compra recurrente y automática.
4. Capacidad legal
El uso del sitio y la compra están reservados a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al comprar, el usuario declara ser mayor de 18 años.
5. Registro y cuenta de usuario
Para ciertas funciones puede requerirse una cuenta. El usuario es responsable de la veracidad de sus datos y de la custodia de sus credenciales. Divina Granola no será responsable por el uso no autorizado derivado de la negligencia del usuario en el manejo de sus claves.
6. Productos, naturaleza alimentaria e información
Los productos son alimentos elaborados y comercializados conforme a la normatividad sanitaria colombiana, incluyendo los registros o notificaciones sanitarias ante el INVIMA que correspondan. Las imágenes son ilustrativas. Los productos pueden contener o haber estado en contacto con frutos secos, semillas, gluten, lácteos u otros alérgenos; el cliente debe revisar la información del empaque antes de consumirlos. La oferta está sujeta a disponibilidad de inventario.
7. Precios, impuestos y facturación
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido. Divina Granola expedirá la factura electrónica conforme a la normatividad de la DIAN. En caso de error manifiesto en el precio, Divina Granola podrá cancelar el pedido y reintegrar los valores pagados.
8. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
La compra se realiza seleccionando los productos, agregándolos al carrito y completando el pago. Conforme a la Ley 527 de 1999, la confirmación electrónica del pedido y del pago constituye prueba de la operación. El contrato se perfecciona cuando Divina Granola confirma la aceptación del pedido y la aprobación del pago.
9. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi y los medios que esta habilite (tarjetas, PSE u otros), sujetos a los términos y políticas de seguridad del proveedor. Divina Granola no almacena datos financieros sensibles del cliente (número completo de tarjeta, CVV).
10. Envíos, despachos y entregas
Divina Granola realiza envíos a nivel nacional en Colombia, según coberturas y transportadoras disponibles. Los costos y tiempos se informan durante la compra y son estimados; pueden verse afectados por causas ajenas a Divina Granola. Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.
11. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. No obstante, por tratarse de productos alimenticios que por su naturaleza pueden deteriorarse o caducar con rapidez y por razones de higiene y salubridad, el retracto no aplica una vez entregado el producto, salvo que se encuentre en su empaque original sellado, sin abrir y en condiciones aptas de reventa. Esto no limita la garantía legal (cláusula 13).
12. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la venta y el pago se realicen por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes en los casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso, siguiendo el procedimiento legal ante Divina Granola y el emisor del instrumento de pago.
13. Garantía legal, cambios y devoluciones
Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Si el cliente recibe un producto en mal estado, vencido, defectuoso o que no corresponde al pedido, deberá informarlo a info@divinagranola.com.co dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con registro fotográfico y número de pedido. Verificada la novedad, Divina Granola procederá al cambio, nuevo despacho o devolución del dinero, sin costo adicional.
14. Suscripciones — Divina Club
Divina Club es una modalidad de compra por suscripción de pago recurrente, mediante la cual el cliente autoriza cobros periódicos automáticos según la frecuencia seleccionada. El cliente podrá gestionar, pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a info@divinagranola.com.co, con antelación razonable al siguiente cobro. Las cancelaciones aplican para los ciclos posteriores; los cobros ya facturados y despachados no son reversables por este concepto.
15. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos y cupones están sujetos a sus condiciones particulares, vigencia y disponibilidad, no son acumulables salvo indicación expresa y no son canjeables por dinero.
16. Obligaciones y conducta del usuario
El usuario se obliga a usar el sitio de forma lícita, a no afectar su funcionamiento o seguridad, a no suplantar identidades y a suministrar información veraz. El uso indebido podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y a las acciones legales correspondientes.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (marca, logotipos, textos, imágenes, diseños, empaques y demás elementos) son propiedad de Divina Granola o de sus titulares y están protegidos por la normatividad de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y escrita.
18. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Al aceptar estos Términos, el usuario declara conocer y aceptar dicha política.
19. Cookies
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares conforme al aviso de cookies y a la Política de Tratamiento de Datos. El usuario puede gestionar sus preferencias a través del banner de cookies del sitio.
20. Fuerza mayor
Divina Granola no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas logísticas de terceros, cortes de servicios, desastres naturales o disposiciones de autoridad.
21. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
El cliente podrá presentar PQR al correo info@divinagranola.com.co o al teléfono 300 402 8035. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad competente en materia de protección al consumidor y de datos personales, previa reclamación directa ante Divina Granola.
22. Modificaciones
Divina Granola podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán a partir de su publicación en el sitio. Se recomienda al usuario revisarlos periódicamente.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia.
24. Vigencia y aceptación
Estos Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación y permanecen vigentes mientras se ofrezcan productos o servicios a través del sitio. La realización de una compra constituye constancia de su aceptación.
