Un, dos, tres por mi
Divina granola
Política de Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales, Divina Granola informa a los titulares de la información que los datos personales que sean suministrados a través de nuestra página web, formularios, redes sociales, canales de venta o cualquier otro medio, serán recolectados, almacenados, usados, circulados y suprimidos de conformidad con la presente política y para las finalidades autorizadas por el titular.
1. Responsable del tratamiento
Divina Granola, NIT 901614624-1, con domicilio en Carrera 13C #148-23, Bogotá, Colombia, teléfono 3004028035, correo electrónico info@divinagranola.com.co, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta, almacena, usa, circula y suprime en el marco de sus actividades comerciales.
2. Normatividad aplicable
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
3. Principios del tratamiento
El tratamiento de datos personales en Divina Granola se realizará conforme a los principios de: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
4. Datos tratados y finalidades
Divina Granola podrá recolectar y tratar los siguientes datos:
- Datos de identificación y contacto (nombre, cédula, dirección, correo electrónico, teléfono).
- Datos transaccionales (productos adquiridos, historial de compras, medios de pago, despacho).
- Datos de navegación (cookies y tecnologías similares).
Finalidades:
- Gestionar pedidos, pagos (a través de Wompi) y despachos de productos.
- Brindar atención al cliente y soporte posventa.
- Enviar información sobre productos, promociones y actividades comerciales (con opción de cancelación de suscripción).
- Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
- Realizar análisis de comportamiento y hábitos de consumo para mejorar la experiencia de usuario.
- Prevenir fraudes y fortalecer la seguridad en las transacciones.
5. Autorización y prueba
El tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular, la cual se obtiene mediante los formularios web, casillas de verificación no pre-marcadas, procesos de compra y demás mecanismos habilitados. Divina Granola conservará prueba de la autorización otorgada.
6. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados del uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar reclamos por infracciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), previa reclamación directa ante Divina Granola.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando solicitud al correo info@divinagranola.com.co, indicando:
Nombre completo y número de identificación.
Datos objeto de consulta o reclamo.
Petición concreta.
Términos legales:
Consultas: se atenderán en un plazo máximo de 10 días hábiles; si no es posible, se informará y resolverá en máximo 5 días hábiles adicionales.
Reclamos: si la solicitud está incompleta, se requerirá subsanación en 5 días hábiles. Una vez completo, se resolverá en máximo 15 días hábiles; si no es posible, se prorrogará hasta 8 días hábiles adicionales.
8. Encargados y transferencias
Divina Granola podrá compartir datos personales con terceros encargados del tratamiento, tales como:
- Pasarela de pagos Wompi (procesamiento de pagos).
- Operadores logísticos y de mensajería.
- Proveedores de hosting, almacenamiento y servicios de email/SMS.
En caso de transferencias internacionales, se garantizará el cumplimiento de la normatividad vigente y de las salvaguardas contractuales necesarias.
9. Seguridad de la información
Divina Granola implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
10. Conservación de la información
Los datos se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o con los requisitos legales aplicables. Una vez cumplidas, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
10. Conservación de la información
Los datos se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o con los requisitos legales aplicables. Una vez cumplidas, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
11. Uso de cookies
El sitio web divinagranola.com.co utiliza cookies necesarias para su funcionamiento, y con autorización del usuario, cookies de analítica y publicidad. El titular puede configurar sus preferencias en el navegador o mediante nuestro aviso de cookies.
12. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
La base de datos de clientes y usuarios será inscrita en el Registro Nacional de Bases de Datos (SIC) conforme a la normatividad aplicable.
13. Vigencia y modificaciones
Esta política entra en vigencia a partir del 17/09/2025. Divina Granola podrá modificarla en cualquier momento; los cambios sustanciales se informarán oportunamente a los titulares a través de la página web y otros canales pertinentes.
